Términos del servicio
TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO
Última actualización: 15 de julio de 2026
INFORMACIÓN GENERAL
Este sitio web y la tienda online asociada son gestionados por HERMANAS TERRÓN ESPJ bajo el nombre comercial IDAPAEL.
En estos Términos y Condiciones, las expresiones «nosotros», «nos» y «nuestro» se refieren a HERMANAS TERRÓN ESPJ e IDAPAEL. Las expresiones «usuario», «cliente» y «usted» se refieren a cualquier persona que visite el sitio web, utilice sus servicios o realice una compra.
IDAPAEL pone a disposición de los usuarios este sitio web, incluyendo su información, contenidos, herramientas, funcionalidades, productos y servicios, con el objetivo de ofrecer una experiencia de compra online.
La tienda online utiliza la infraestructura tecnológica de Shopify, que nos permite mostrar nuestros productos, gestionar pedidos y ofrecer los servicios asociados al comercio electrónico.
Los presentes Términos y Condiciones, junto con el Aviso Legal, la Política de Privacidad, la Política de Cookies, la Política de Envíos y la Política de Devoluciones y Reembolsos, regulan el acceso al sitio web y la contratación de productos a través de él.
Al visitar el sitio web, utilizar sus funcionalidades o realizar una compra, el usuario reconoce haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con ellos, deberá abstenerse de utilizar los servicios y realizar compras a través de la tienda online.
IDENTIFICACIÓN DEL VENDEDOR
Titular: HERMANAS TERRÓN ESPJ
Nombre comercial: IDAPAEL
CIF: E21670534
Dirección: Avenida de la Constitución, 161, 10400 Jaraíz de la Vera, Cáceres, España
Correo electrónico: idapael2025@gmail.com
ACCESO Y CUENTA DE USUARIO
El acceso y la navegación por el sitio web son, con carácter general, libres y gratuitos, sin perjuicio del coste de conexión establecido por el proveedor de acceso a Internet del usuario.
Para realizar una compra, el usuario deberá tener capacidad legal suficiente para contratar. Los menores de edad no podrán realizar pedidos sin la autorización y supervisión de sus padres, madres o representantes legales.
Para utilizar determinadas funcionalidades o completar una compra, podrá solicitarse al usuario información como su nombre, dirección de correo electrónico, dirección de facturación, dirección de entrega, número de teléfono y datos de pago.
El usuario garantiza que la información proporcionada es verdadera, exacta, completa y está actualizada. IDAPAEL no será responsable de los problemas derivados de datos incorrectos o incompletos facilitados por el usuario.
Cuando el usuario cree una cuenta, será responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de las actividades realizadas desde ella. El usuario deberá comunicar inmediatamente cualquier acceso no autorizado o uso indebido de su cuenta.
La cuenta de usuario es personal e intransferible y no podrá venderse, cederse o ponerse a disposición de terceros.
PRODUCTOS
IDAPAEL comercializa productos alimentarios y productos típicos locales, entre ellos pimentón de La Vera, especias, aceite y otros productos relacionados con la gastronomía y la producción local de La Vera.
Intentamos mostrar y describir los productos con la mayor precisión posible. No obstante, la percepción de los colores y la apariencia de los productos puede variar dependiendo de la pantalla, el dispositivo o la configuración utilizada por el usuario.
Las fotografías tienen una finalidad ilustrativa. En productos artesanales o suministrados por terceros pueden existir pequeñas variaciones de color, forma, presentación, etiquetado o embalaje que no afecten a sus características esenciales.
La información sobre ingredientes, alérgenos, valores nutricionales, conservación, fecha de consumo preferente y forma de uso se indicará en la ficha del producto cuando corresponda y, en todo caso, en su etiquetado.
Antes de consumir un producto, el cliente deberá comprobar su etiquetado, especialmente cuando presente alergias, intolerancias o necesidades alimentarias específicas.
IDAPAEL podrá modificar las descripciones, presentaciones o disponibilidad de sus productos cuando resulte necesario, sin que estas modificaciones afecten a los pedidos que ya hayan sido aceptados.
La inclusión de un producto en la tienda online no garantiza su disponibilidad permanente. IDAPAEL podrá retirar productos, limitar unidades o suspender temporalmente su comercialización.
DISPONIBILIDAD
Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos.
Si, después de realizar una compra, un producto no estuviera disponible, informaremos al cliente lo antes posible y ofreceremos la posibilidad de sustituirlo por otro producto, modificar el pedido o recibir el reembolso de la cantidad abonada por el producto no disponible.
No se realizará ninguna sustitución sin el consentimiento del cliente.
PROCESO DE COMPRA
Para realizar un pedido, el usuario deberá seleccionar los productos que desee adquirir, añadirlos al carrito y completar el proceso de compra facilitando la información solicitada.
Antes de confirmar el pedido, el usuario podrá revisar los productos seleccionados, las cantidades, los precios, los gastos de envío, la dirección de entrega y el importe total de la compra.
La realización de un pedido constituye una solicitud de compra. El contrato se entenderá formalizado cuando IDAPAEL envíe al cliente la confirmación de aceptación o confirmación del pedido por correo electrónico.
IDAPAEL podrá rechazar o cancelar un pedido antes de su aceptación cuando existan errores manifiestos en el precio o la descripción, falta de disponibilidad, sospechas razonables de fraude, imposibilidad de verificar los datos del cliente o cualquier otra causa justificada.
Si un pedido ya hubiera sido cobrado y posteriormente no pudiera aceptarse, se devolverá al cliente la totalidad del importe abonado mediante el mismo método de pago utilizado, siempre que sea técnicamente posible.
El cliente deberá revisar cuidadosamente los datos del pedido antes de confirmar la compra. Si detecta algún error después de realizarla, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible a través de idapael2025@gmail.com.
PRECIOS E IMPUESTOS
Los precios de los productos serán los mostrados en la tienda online en el momento de realizar el pedido.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, los precios mostrados incluyen los impuestos legalmente aplicables.
Los gastos de envío y cualquier otro coste adicional aplicable se mostrarán de forma separada antes de que el cliente confirme y pague el pedido.
El precio total de la compra, incluidos los impuestos y gastos correspondientes, aparecerá claramente antes de finalizar el proceso de pago.
IDAPAEL podrá modificar los precios en cualquier momento. Las modificaciones no afectarán a los pedidos que ya hayan sido aceptados.
En caso de que se detecte un error manifiesto en el precio de un producto, informaremos al cliente antes de enviar el pedido para que pueda confirmar la compra al precio correcto o cancelarla sin coste.
Las promociones, cupones y descuentos estarán sujetos a sus propias condiciones, duración y disponibilidad. Salvo que se indique lo contrario, no serán acumulables entre sí.
FACTURACIÓN
El cliente se compromete a proporcionar información de compra, facturación y contacto verdadera, completa y actualizada.
El cliente podrá solicitar una factura por su compra facilitando los datos fiscales necesarios a través del proceso de compra o poniéndose en contacto con IDAPAEL mediante el correo electrónico idapael2025@gmail.com.
IDAPAEL podrá emitir facturas en formato electrónico y enviarlas a la dirección de correo electrónico indicada por el cliente.
MÉTODOS DE PAGO
Los métodos de pago disponibles serán los indicados durante el proceso de compra.
Los pagos podrán ser procesados por Shopify Payments, entidades bancarias, proveedores de pago u otras plataformas externas habilitadas en la tienda.
El cliente declara que está autorizado para utilizar el método de pago seleccionado y que la información proporcionada es verdadera, correcta y completa.
IDAPAEL no almacena los datos completos de las tarjetas bancarias. Estos datos son procesados directamente por los proveedores de pago correspondientes mediante sistemas de seguridad adecuados.
Si el pago fuera rechazado, cancelado o no pudiera procesarse, el pedido no se considerará confirmado.
ENVÍO Y ENTREGA
Los pedidos se enviarán a las zonas y destinos habilitados en la tienda online.
Los plazos y costes de envío se indicarán durante el proceso de compra o en la Política de Envíos publicada en el sitio web.
Los plazos de entrega comenzarán a contar desde la aceptación del pedido y podrán variar en función del destino, la disponibilidad, el método de envío y las circunstancias del transportista.
Los plazos facilitados son estimados, salvo que se haya acordado expresamente una fecha de entrega determinada.
IDAPAEL no será responsable de retrasos causados por circunstancias extraordinarias o ajenas a su control. No obstante, colaboraremos con el cliente y con la empresa de transporte para resolver cualquier incidencia.
Cuando el cliente tenga la consideración legal de consumidor, el riesgo de pérdida o deterioro de los productos se transmitirá al cliente cuando él o un tercero indicado por él, distinto del transportista, adquiera su posesión material.
El cliente deberá facilitar una dirección de entrega correcta, completa y accesible. Los gastos adicionales derivados de datos incorrectos, entregas fallidas por ausencia reiterada o cambios de dirección solicitados después del envío podrán ser asumidos por el cliente cuando resulten imputables a él.
El cliente deberá comprobar el estado exterior del paquete en el momento de la entrega. Si observa daños evidentes, deberá hacerlo constar al transportista y comunicárnoslo lo antes posible.
CANCELACIÓN DE PEDIDOS
El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido escribiendo a idapael2025@gmail.com.
Cuando el pedido todavía no haya sido preparado o enviado, intentaremos tramitar su cancelación y devolver el importe abonado.
Si el pedido ya hubiera sido preparado, enviado o entregado al transportista, podría no ser posible cancelarlo. En ese caso, el cliente podrá ejercer, cuando corresponda, su derecho de desistimiento conforme a la Política de Devoluciones y Reembolsos.
DERECHO DE DESISTIMIENTO
Cuando el cliente tenga la condición de consumidor, dispondrá con carácter general de un plazo de catorce días naturales para desistir de la compra sin necesidad de justificar su decisión, contado desde el día en que él o un tercero autorizado reciba los productos.
Para ejercer este derecho, deberá comunicar su decisión de forma inequívoca a través del correo electrónico idapael2025@gmail.com.
El ejercicio del derecho de desistimiento, sus condiciones, plazos, procedimiento y posibles costes se regirá por la Política de Devoluciones y Reembolsos.
El derecho de desistimiento no será aplicable en aquellos supuestos excluidos legalmente.
Entre otras excepciones, no podrá ejercerse respecto de productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente, productos claramente personalizados o productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y hayan sido desprecintados después de la entrega.
La mera naturaleza alimentaria de un producto no elimina automáticamente el derecho de desistimiento. La aplicación de una excepción dependerá de las características concretas del producto y de que concurra alguno de los supuestos previstos legalmente.
DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Las devoluciones deberán realizarse de acuerdo con las instrucciones, condiciones y plazos establecidos en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
Los productos deberán devolverse sin haber sido utilizados o consumidos, en condiciones adecuadas y, cuando corresponda, conservando su embalaje, etiquetado, precintos y accesorios originales.
Cuando la devolución se deba al ejercicio voluntario del derecho de desistimiento, el cliente asumirá los costes directos de devolución, salvo que IDAPAEL indique expresamente lo contrario.
Cuando el producto sea incorrecto, defectuoso, esté dañado o no se corresponda con el pedido, IDAPAEL asumirá los costes necesarios para gestionar la incidencia conforme a la legislación aplicable.
Los reembolsos se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que el cliente acepte expresamente otro medio.
PRODUCTOS DAÑADOS, INCORRECTOS O DEFECTUOSOS
Si el cliente recibe un producto dañado, incorrecto, incompleto, en mal estado o que no se corresponda con la descripción, deberá comunicarlo a idapael2025@gmail.com, indicando el número de pedido y adjuntando, cuando resulte posible, fotografías que permitan comprobar la incidencia.
La comunicación deberá realizarse lo antes posible para facilitar la investigación y resolución de la incidencia, sin que ello limite los derechos legales del consumidor.
En función de las circunstancias, podremos ofrecer la sustitución del producto, el envío de los elementos faltantes, una reducción del precio, el reembolso o cualquier otra solución prevista legalmente.
GARANTÍA LEGAL
Los productos comercializados están sujetos a las garantías legales aplicables en España.
Cuando un producto no sea conforme con el contrato, el consumidor podrá ejercer los derechos que le reconozca la normativa vigente, teniendo en cuenta la naturaleza del producto y sus características.
Las condiciones de conservación, manipulación y consumo indicadas en el etiquetado deberán respetarse. IDAPAEL no responderá del deterioro causado por una conservación inadecuada, un uso incorrecto, una manipulación indebida o el consumo después de la fecha indicada, siempre que el producto hubiera sido entregado en condiciones conformes.
PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL
Todos los contenidos del sitio web, incluyendo textos, fotografías, imágenes, ilustraciones, vídeos, diseños, logotipos, nombres comerciales, marcas, gráficos, archivos, estructura, código y elementos visuales, son titularidad de HERMANAS TERRÓN ESPJ o se utilizan con la autorización de sus respectivos titulares.
Estos contenidos están protegidos por la legislación española, europea e internacional en materia de propiedad intelectual e industrial.
El usuario podrá utilizar el sitio web y sus contenidos únicamente para fines personales y no comerciales.
Queda prohibida la reproducción, distribución, transformación, comunicación pública, puesta a disposición, extracción, reutilización o explotación total o parcial de los contenidos sin la autorización previa y por escrito de sus titulares, salvo en los casos permitidos por la legislación vigente.
El acceso al sitio web no concede al usuario ninguna licencia o derecho sobre las marcas, nombres comerciales, diseños, contenidos o demás elementos protegidos.
Shopify, su denominación, logotipos, productos y servicios son marcas o elementos protegidos pertenecientes a Shopify o a sus respectivos titulares.
HERRAMIENTAS Y SERVICIOS DE TERCEROS
El sitio web puede ofrecer acceso a herramientas, aplicaciones o funcionalidades proporcionadas por terceros.
Estas herramientas pueden estar sujetas a sus propias condiciones de uso y políticas de privacidad.
IDAPAEL no controla las herramientas de terceros y no será responsable de su funcionamiento, disponibilidad o contenido, salvo cuando la responsabilidad no pueda excluirse legalmente.
El usuario deberá revisar las condiciones aplicables antes de utilizar cualquier herramienta o servicio externo.
ENLACES A TERCEROS
El sitio web puede incluir enlaces a páginas, plataformas o recursos gestionados por terceros.
IDAPAEL no controla dichos sitios y no garantiza la exactitud, seguridad, disponibilidad o legalidad de sus contenidos.
El acceso a páginas externas se realizará bajo la responsabilidad del usuario, quien deberá revisar sus condiciones, políticas de privacidad y prácticas de seguridad.
Las consultas, reclamaciones o incidencias relacionadas con productos o servicios adquiridos directamente a terceros deberán dirigirse al proveedor correspondiente.
RELACIÓN CON SHOPIFY
La tienda online utiliza la tecnología de Shopify para ofrecer sus funcionalidades de comercio electrónico.
Sin embargo, las compras realizadas a través de esta tienda se formalizan directamente entre el cliente y HERMANAS TERRÓN ESPJ, que opera comercialmente como IDAPAEL.
Shopify proporciona la infraestructura tecnológica, pero no es el vendedor de los productos ofrecidos por IDAPAEL ni forma parte del contrato de compraventa celebrado con el cliente.
La participación de Shopify y el tratamiento de información realizado por esta plataforma se regirán por sus propias condiciones y políticas, sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente correspondan a cada parte.
PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
La información personal recopilada a través del sitio web será tratada de conformidad con nuestra Política de Privacidad.
Shopify también puede recopilar y tratar determinada información sobre el acceso y uso de la tienda con el fin de proporcionar, proteger y mejorar su infraestructura y sus servicios.
Al utilizar el sitio web, el usuario reconoce haber tenido acceso a la Política de Privacidad y a la información relativa al tratamiento de sus datos personales.
El uso de cookies y tecnologías similares se regulará mediante la correspondiente Política de Cookies y el panel de configuración habilitado en el sitio web.
COMENTARIOS, RESEÑAS Y CONTENIDO DEL USUARIO
Cuando el usuario envíe una reseña, comentario, fotografía, sugerencia u otro contenido a través del sitio web, garantiza que dispone de los derechos y autorizaciones necesarios para compartirlo.
El usuario concede a IDAPAEL una autorización no exclusiva, gratuita y limitada al tiempo legalmente permitido para reproducir, adaptar, publicar y mostrar ese contenido con la finalidad de gestionar, promocionar y mejorar el sitio web, sus productos y sus servicios.
El usuario no deberá enviar contenido ilícito, falso, difamatorio, amenazante, discriminatorio, ofensivo, obsceno, fraudulento, malicioso o que vulnere derechos de propiedad intelectual, privacidad, imagen u otros derechos de terceros.
Las reseñas deberán reflejar experiencias reales y cualquier compensación, obsequio o incentivo recibido deberá comunicarse de manera transparente.
IDAPAEL podrá revisar, ocultar o eliminar contenidos que incumplan estos Términos, la legislación aplicable o los derechos de terceros, sin obligación de publicar todos los comentarios recibidos.
El usuario será responsable del contenido que publique y de la exactitud de sus afirmaciones.
ERRORES, INEXACTITUDES Y OMISIONES
Ocasionalmente, el sitio web puede contener errores tipográficos, inexactitudes u omisiones relacionadas con descripciones, precios, promociones, disponibilidad, gastos de envío o plazos de entrega.
IDAPAEL podrá corregir estos errores y actualizar la información en cualquier momento.
Cuando el error afecte de manera sustancial a un pedido ya realizado, informaremos al cliente y le ofreceremos la posibilidad de confirmar el pedido con la información correcta o cancelarlo y obtener el reembolso correspondiente.
USOS PROHIBIDOS
El usuario deberá utilizar el sitio web y sus servicios exclusivamente con fines lícitos.
Queda prohibido utilizar el sitio web para cometer o promover actividades ilegales, infringir derechos de terceros, transmitir información falsa o engañosa, acosar o perjudicar a otras personas, introducir virus o código malicioso, obtener datos sin autorización, interferir en la seguridad del sitio web o intentar acceder a áreas restringidas.
También queda prohibido reproducir, copiar, extraer, vender, revender o explotar los contenidos o servicios de la tienda sin autorización, así como utilizar sistemas automatizados de extracción de datos cuando interfieran con el funcionamiento del sitio web, incumplan las instrucciones técnicas establecidas o vulneren derechos legítimos.
IDAPAEL podrá restringir o suspender el acceso de aquellos usuarios que incumplan estos Términos, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.
SUSPENSIÓN O FINALIZACIÓN DEL SERVICIO
IDAPAEL podrá suspender temporalmente el acceso al sitio web por razones de mantenimiento, seguridad, actualización, fuerza mayor o cualquier otra causa justificada.
También podrá suspender o cancelar una cuenta cuando exista un incumplimiento grave de estos Términos, un uso fraudulento, un riesgo para la seguridad o una obligación legal.
La suspensión o terminación no afectará a los derechos y obligaciones derivados de pedidos que ya hayan sido aceptados ni a las disposiciones que, por su naturaleza, deban permanecer vigentes.
DISPONIBILIDAD DEL SITIO WEB
IDAPAEL trabaja para mantener el sitio web disponible, actualizado y seguro, pero no puede garantizar que el acceso sea permanente, ininterrumpido o esté completamente libre de errores técnicos.
Podremos interrumpir temporalmente el acceso para realizar tareas de mantenimiento, actualizaciones, mejoras o correcciones.
IDAPAEL no será responsable de interrupciones producidas por circunstancias ajenas a su control, salvo en aquellos casos en que la responsabilidad no pueda excluirse conforme a la legislación aplicable.
LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
IDAPAEL responderá frente al cliente conforme a la legislación aplicable y a las obligaciones asumidas en el contrato de compraventa.
IDAPAEL no será responsable de los daños derivados de un uso ilícito, inadecuado o contrario a las instrucciones del sitio web o de los productos, ni de los ocasionados por información incorrecta proporcionada por el usuario.
Tampoco responderá de interrupciones, retrasos o incumplimientos causados por acontecimientos imprevisibles, inevitables o ajenos a su control razonable.
Ninguna disposición de estos Términos excluirá o limitará los derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores ni la responsabilidad que no pueda limitarse legalmente.
FUERZA MAYOR
IDAPAEL no será responsable del incumplimiento o retraso de sus obligaciones cuando se deba a acontecimientos fuera de su control razonable, como catástrofes naturales, incendios, inundaciones, conflictos laborales, alteraciones graves del transporte, fallos generalizados de telecomunicaciones, emergencias sanitarias, actos de autoridades públicas o situaciones similares.
Cuando se produzca una circunstancia de fuerza mayor, informaremos al cliente cuando sea razonablemente posible y adoptaremos las medidas necesarias para reducir sus efectos.
NULIDAD PARCIAL
Si alguna disposición de estos Términos fuera declarada ilegal, nula o inaplicable, dicha disposición se interpretará o limitará en la medida necesaria para ajustarse a la legislación aplicable.
La invalidez de una disposición no afectará a la validez de las restantes cláusulas, que continuarán siendo aplicables.
RENUNCIA
El hecho de que IDAPAEL no ejerza o no exija inmediatamente un derecho reconocido en estos Términos no supondrá una renuncia a dicho derecho.
Cualquier renuncia deberá realizarse de forma expresa y por escrito.
ACUERDO COMPLETO
Estos Términos y las políticas incorporadas mediante referencia constituyen el acuerdo aplicable entre IDAPAEL y el usuario en relación con el uso del sitio web y la compra de productos.
En caso de contradicción, las condiciones particulares comunicadas y aceptadas durante el proceso de compra prevalecerán respecto de los aspectos específicos del pedido.
CESIÓN
El usuario no podrá transferir a terceros los derechos u obligaciones derivados de estos Términos sin autorización previa por escrito.
IDAPAEL podrá transmitir sus derechos y obligaciones cuando exista una reorganización, sucesión empresarial, transmisión de negocio u otra operación legalmente válida, siempre que ello no reduzca los derechos del consumidor.
LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Estos Términos se regirán e interpretarán conforme a la legislación española.
Cuando el cliente tenga la condición de consumidor, cualquier controversia se someterá a los juzgados y tribunales que resulten competentes conforme a la normativa aplicable, incluyendo los del domicilio del consumidor cuando así corresponda.
Cuando el cliente actúe como empresario o profesional y la normativa permita acordar el fuero, las partes se someterán a los juzgados y tribunales de la provincia de Cáceres, salvo que se establezca otra jurisdicción obligatoria.
MODIFICACIONES DE LOS TÉRMINOS
IDAPAEL podrá modificar estos Términos para adaptarlos a cambios legislativos, técnicos, comerciales o relacionados con el funcionamiento de la tienda online.
La versión vigente será la publicada en esta página con su correspondiente fecha de actualización.
Las modificaciones no afectarán de forma retroactiva a los pedidos aceptados antes de su entrada en vigor, salvo cuando sean necesarias para cumplir una obligación legal.
INFORMACIÓN DE CONTACTO
Las preguntas relacionadas con estos Términos y Condiciones pueden enviarse a idapael2025@gmail.com.
Nombre comercial: IDAPAEL
Titular: HERMANAS TERRÓN ESPJ
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Correo electrónico: idapael2025@gmail.com
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